Call-центр МФО

Банки и микрофинансовые организации: отличия Хотя работа call-центра МФО во многой схожа с работой ЦОК банков, есть существенные отличия. Во-первых, МФО реализуют только один финансовый продукт: микрокредит (или микрозайм). Они …

Call-центр банка: специфика работы

Новейшие каналы коммуникации, например, мобильные приложения и мессенджеры, создают новый образ обслуживания в банковском секторе. Однако, порядка 79% всех запросов до сих пор получает call-центр банка. Call-центр банка — это …

Интеграция Call Office и 1C

Интеграция Call Office с ИС 1C

У вас уже была интеграция с 1С? Но… Прежде, чтобы организовать обзвон из 1C, Call Office взаимодействовал с этой информационной системой только на уровне базы данных. Структура хранения данных 1C …

Автоматизация. Часть 3. Искусственный интеллект.

B2B-тренд: чат-боты В заключительной статье цикла «Автоматизация телемаркетинга» мы обсудим самый передовой и перспективный тип автоматизации для бизнеса: автоматизацию с искусственным интеллектом. Развитие речевого искусственного интеллекта стало трендом последних лет, …

Автоматизация. Часть 2. Триггерный обзвон.

Триггерная автоматизация Автоматизация маркетинга — это не новинка, интернет-маркетинг уже давно обзавёлся инструментарием для комплексной автоматизации онлайн-взаимодействий с клиентами: внедрение CRM, триггерных рассылок и чат-ботов позволяет интернет-предпринимателям уже сейчас поставить интернет-маркетинг …

Автоматизация. Часть 1. Инструменты.

Автоматизация обзвона Для некоторых типов компаний телефония — основной канал коммуникации с клиентами и партнёрами. Это могут быть холодные информационные звонки, социологические опросы, оповещения для клиентов и т.д. Число входящих …

Аутсорсинг. Часть 3. Автоматизация.

Автоматизация в аутсорсинге Современные технологии преображают маркетинговый инвентарь и средства автоматизации телемаркетинга, в том числе, идут по планете семимильными шагами. Технологии синтеза и распознавания голоса, а также речевой искусственный интеллект, …

Аутсорсинг. Часть 2. Какой бывает аутсорсинг?

Откуда есть пошли колл-центры Бурное развитие телефонии в середине XX века позволило бизнесу освоить новый канал деловой коммуникации – телефонную связь. Высокая эффективность этого канала в достижении маркетинговых целей породила …

Аутсорсинг. Часть 1. Внештатный call-центр.

Аутсорсинг телемаркетинга Аутсорсинг — это процесс передачи компанией части бизнес-процессов стороннему подрядчику, специализирующемуся в определённой отрасли. Говоря проще, аутсорсинг представляет собой управление чужими ресурсами и процессами. Аутсорсинг телемаркетинга – это …

обзвон компаний

Клиентская база. Часть 3. Активация базы.

обзвон клиентской базы Эффективный обзвон клиентской базы должен быть основан на учете истории взаимоотношений с покупателями и постоянном сборе дополнительных данных о них. Основная цель сбора клиентских баз – персонализация …